Gas Natural: Despierta, el Monóxido de Carbono Mata – 2007 a 2010

El objetivo fue realizar un diagnóstico inicial de cuatro meses, priorización de comportamientos imprudentes y  diseñar e implementar acciones de cambio cultural para prevenir las muertes por intoxicación con monóxido de carbono en Bogotá.

Proyecto ejecutado

100%

Metodología

Fue necesario observar y entender, en detalle, la cadena de distribución, los actores involucrados, y los mecanismos de interacción entre los actores; determinar otros agentes que si bien son externos a la cadena contribuyen, a la generación de accidentes y analizar la normativa aplicable.

Para ello, se adelantó una investigación cualitativa, la cual se valió de herramientas de la antropología y la psicología, cada una con objetivos específicos, para abordar la situación.

Con base en la información primaria recogida y analizada en la investigación cualitativa y la información de fuentes secundarias (documentos, normativa, análisis de piezas de comunicación de la empresa, entre otros), se procedió a la construcción de la matriz de comportamientos imprudentes de los actores de la cadena, en la cual se sintetizó para cada uno de ellos: el riesgo que se deriva de ese comportamiento, las causas, el contexto normativo (legal, cultural o moral) que las regula o las incentiva, el indicador que permitiría medirlo y las soluciones.

Posteriormente, se priorizaron colectivamente los comportamientos imprudentes, con el fin de identificar aquellos que serían objetivo principal de las acciones culturales.

Con base en la priorización de los comportamientos imprudentes se procedió a la definición de las dimensiones para el seguimiento de la problemática asociada al uso del gas natural, las cuales fueron insumo importante para la construcción de las preguntas de los formularios que se aplicaron en la encuesta.

Las dimensiones de los formularios fueron:

  • Percepción de seguridad
  • Comunicación de la empresa Gas Natural
  • Conocimiento del monóxido de carbono
  • Percepción de actores
  • Mutua regulación
  • Comportamientos y motivaciones en instalación y uso del gas natural
  • Respeto de la ley y prudencia en general
Se realizaron cuatro mediciones 2007, 2008, 2009 y 2010.  El instrumento de medición se sigue aplicando anualmente por Gas Natural FENOSA.

Acciones

A la luz de las tipologías de acciones se determinaron como acciones directas:
  • Comerciales prime time: alertar e informar masivamente sobre el CO y sus peligros a través de una serie de comerciales transmitidos en TV en horarios prime time en canales de amplia audiencia.
  • Sketch sobre CO: recrear la problemática del CO a través de puesta en escena teatral (clowns), en espacios de alta afluencia de ciudadanos.
  • Concurso Colegios: Obtener piezas de comunicación que expliquen de manera gráfica o con vídeo la producción de CO, como resultado del Concurso dirigido a jóvenes de bachillerato de colegios públicos y privados de la ciudad.
  • Mensaje Telefónico: Informar en forma directa a ciudadanos sobre problemática del CO mediante una grabación breve y persuasiva difundida telefónicamente.
  • Vídeo TV Cerrada: Utilizar espacios de TV cerrada para informar problemática sobre CO a través de un vídeo de máximo 8 minutos.
  • Primer Respondiente: Inclusión de la intoxicación por CO dentro del Curso dirigido a ciudadanos que dicta la Secretaría de Salud de la ciudad.
  • Acción con organismos certificadores: Unificar el procedimiento existente para certificar la competencia laboral de los instaladores de gas.
  • Acción Sector Salud: aumentar el conocimiento y el reconocimiento de las causas y sintomatología de la intoxicación por CO por parte de los médicos de las salas de urgencias de la ciudad.
  • Acción Periodistas: Formar a los periodistas en la problemática del CO para que se difunda información más calificada a través los medios masivos.
  • Acción Gremio Fabricantes gasodomésticos: convocar a los fabricantes / productores / importadores / vendedores de gasodomésticos para que apoyen, desde su gremio, el cambio cultural en el uso del gas.
  • Lonja, CO-nstrucción: Convocar a las inmobiliarias para que apoyen, desde su gremio, el cambio cultural en el uso del gas y concientizar al sector de la construcción sobre la problemática del CO para promover que las construcciones cumplan con las condiciones técnicas de seguridad para el uso del gas.
  • Modificación Normativa: Revisar normativa sobre requisitos mínimos de calidad e idoneidad para instalaciones de gas y adoptar medidas necesarias.

Y como acción catalizadora:

  • COagentes antomonóxido: Mecanismo mediante el cual se pretende multiplicar la información el slogan, en principio, sería algo así como: “Salve una vida … pase la voz”.

 

Resultados

  • Se redujeron las muertes por intoxicación con monóxido de carbono en Bogotá.
  • En el 2008 hubo cero muertes por intoxicación con CO como producto de la combustión de gas natural en Bogotá.
  • En materia de conocimiento, respecto de los usuarios se está empezando el segundo escalón cognitivo, esto es, se ha empezado a hacer mención del CO y sus características, pero se hace sin comprender porque esta nueva información es simplemente incorporada al sistema de creencias anterior, donde el único peligro asociado al uso del gas es la fuga de gas.

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